7 sai lầm dễ gặp trong công tác bảo vệ và cách khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ
Khi nói đến dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp, nhiều người thường nghĩ ngay đến hình ảnh một nhân viên nghiêm túc đứng gác, giữ trật tự và bảo vệ tài sản cho doanh nghiệp hoặc khu dân cư. Tuy nhiên, bên cạnh đó là cả một hệ thống quy trình, kỹ năng và sự chuẩn bị để bảo đảm an toàn ở mức cao nhất.
Với mong muốn xây dựng đội ngũ vững chuyên môn và giàu trách nhiệm, Thái Sơn An chia sẻ đến bạn đọc và các đối tác 7 lỗi thường gặp trong công tác bảo vệ cùng những gợi ý cụ thể để khắc phục. Đây là những kinh nghiệm thực tiễn được chúng tôi đúc kết từ quá trình vận hành và quan sát tại nhiều loại hình mục tiêu.
- Thiếu tập trung khi làm nhiệm vụ
Đây là lỗi rất phổ biến, đặc biệt ở những khu vực có mật độ di chuyển thấp hoặc trong các ca trực ban đêm. Khi bảo vệ mất cảnh giác, khả năng phát hiện các hành vi bất thường gần như bằng không. Hậu quả có thể là mất mát tài sản, lỗ hổng an ninh, hoặc nguy hiểm đến tính mạng.
Cách khắc phục:
- Tổ chức tuần tra định kỳ với thời gian và điểm kiểm tra cụ thể
- Sử dụng công nghệ kiểm tra điểm trực để theo dõi hiệu quả làm việc
- Tăng cường thay đổi vị trí giữa các ca trực để tránh cảm giác nhàm chán
- Xử lý tình huống sai cách
Trong công việc bảo vệ, các tình huống phát sinh như tranh chấp, trộm cắp, sự cố kỹ thuật hay cháy nổ đều đòi hỏi phản ứng đúng quy trình. Việc hành xử thiếu chuyên môn hoặc vượt thẩm quyền dễ gây thiệt hại không đáng có.
Cách khắc phục:
- Xây dựng sổ tay tình huống và huấn luyện định kỳ
- Diễn tập xử lý tình huống khẩn cấp tại mục tiêu
- Đào tạo kỹ năng phối hợp với lực lượng chức năng và các bộ phận liên quan
- Giao tiếp thiếu chuyên nghiệp
Bảo vệ không chỉ giữ gìn an ninh mà còn là người tiếp xúc đầu tiên với cư dân, khách hàng và đối tác. Giao tiếp không đúng mực hoặc ứng xử căng thẳng sẽ khiến khách mất thiện cảm và ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp được bảo vệ.
Cách khắc phục:
- Tổ chức lớp giao tiếp ứng xử cơ bản cho nhân viên mới
- Đưa kỹ năng mềm vào chỉ tiêu đánh giá chất lượng nhân viên
- Xây dựng văn hóa “giao tiếp thân thiện – hành xử văn minh”
- Nhầm lẫn vị trí và nhiệm vụ được giao
Một trong những nguyên nhân dẫn đến lỗ hổng an ninh là bảo vệ không nắm rõ phạm vi làm việc hoặc di chuyển sai vị trí, nhất là tại các mục tiêu lớn như nhà máy, chung cư hay trung tâm thương mại.
Cách khắc phục:
- Cung cấp sơ đồ vị trí rõ ràng và hướng dẫn cụ thể cho từng ca trực
- Phân chia nhiệm vụ rõ ràng giữa các vị trí gác
- Giám sát trưởng thường xuyên kiểm tra sự hiện diện tại chốt
- Không sử dụng thành thạo thiết bị hỗ trợ
Bộ đàm, còi báo động, đèn pin hay hệ thống camera là những thiết bị quen thuộc với bảo vệ. Tuy nhiên, không ít người thao tác sai hoặc lúng túng khi có tình huống thực tế, làm giảm hiệu quả phản ứng.
Cách khắc phục:
- Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng từng thiết bị ngay trong ngày đầu nhận việc
- Tổ chức kiểm tra kỹ năng sử dụng thiết bị định kỳ
- Cập nhật thiết bị hiện đại và thân thiện với người dùng
- Bỏ qua công tác ghi chép và báo cáo
Rất nhiều tình huống sau này không thể kiểm tra lại nguyên nhân do thiếu nhật ký ca trực hoặc thông tin quá sơ sài. Đây là điểm yếu lớn khiến người quản lý khó giám sát và truy vết khi có sự cố.
Cách khắc phục:
- Áp dụng mẫu sổ nhật ký đơn giản, dễ ghi chép
- Khuyến khích ghi lại tất cả sự kiện phát sinh dù nhỏ
- Chuyển sang hệ thống báo cáo điện tử nếu mục tiêu có quy mô lớn
- Làm việc thiếu tinh thần trách nhiệm
Một số nhân viên xem bảo vệ như công việc tạm thời, không có ý thức cải thiện bản thân hoặc đóng góp xây dựng môi trường làm việc. Sự hời hợt này dễ lan rộng nếu không được kiểm soát.
Cách khắc phục:
- Gắn công việc với chế độ thưởng phạt rõ ràng và minh bạch
- Tạo điều kiện để nhân viên đóng góp ý kiến xây dựng mục tiêu
- Tổ chức giao ban định kỳ để khích lệ và gắn kết tập thể
Tổng kết
Sai lầm trong công tác bảo vệ có thể đến từ thói quen nhỏ nhưng lại gây ra hậu quả lớn. Để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ, mỗi cá nhân trong đội ngũ cần thường xuyên kiểm điểm lại nghiệp vụ, rèn luyện kỹ năng và giữ vững tinh thần trách nhiệm.
Tại Công ty Dịch Vụ Bảo Vệ Thái Sơn An, chúng tôi tin rằng an toàn không chỉ đến từ những hành động lớn mà bắt đầu từ việc sửa đúng những điều tưởng như nhỏ nhặt. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng, xây dựng môi trường làm việc an toàn, chuyên nghiệp và giàu nhân văn.
CÔNG TY TNHH DV BẢO VỆ THÁI SƠN AN
Địa chỉ: Số 03, Đường D2, KDC Hiệp Thành, Phường Tân Thới Hiệp, TP.HCM
Hotline: 028 6686 1383/ 0941.996.889
Email: baovelothaisonan@gmail.com
Website: https://baovethaisonan.vn
